3·15：保险业的自说自话与消费者权益的真诚守护？

“3·15”金融消费者权益日：保险业的自说自话，还是真诚守护？

又到了一年一度的“3·15”，各家金融机构纷纷摆出“保障金融权益，助力美好生活”的姿态，仿佛一夜之间都成了消费者权益的守护神。君康人寿也不例外，围绕着八大权益，推出了八个维度的宣传活动，口号喊得震天响。但是，在光鲜亮丽的宣传背后，我们真的能感受到他们的诚意吗？

“重宣传”：口号震天响，实际行动呢？

君康人寿声称要“全方位宣传利民惠民政策”，在各种渠道上“彰显保险业践行以人民为中心价值取向的新风尚”。这话说得漂亮，但仔细想想，这些宣传真的能帮助消费者更好地了解保险、选择适合自己的产品吗？还是仅仅停留在“买保险就是爱自己”、“保险是家庭的保护伞”这类空洞的口号上？

根据中国银保监会发布的《关于2023年保险消费投诉情况的通报》（https://www.cbirc.gov.cn/cn/doc/9821.html），销售误导仍然是保险消费投诉的重灾区。这说明，保险公司在宣传上做得远远不够，消费者仍然容易被夸大收益、隐瞒风险的销售话术所迷惑。

“防风险”：揭露“代理退保”骗局，谁来监管源头乱象？

针对“代理退保”乱象，君康人寿表示要进行风险提示，帮助消费者远离侵害。这当然是好事，但是，仅仅提示风险就够了吗？“代理退保”之所以能滋生，根本原因在于部分保险产品本身存在缺陷，或者销售过程中存在误导。如果保险公司不从源头上解决问题，仅仅依靠风险提示，恐怕只能是治标不治本。

更何况，有些保险公司自己就在暗地里配合“代理退保”机构，通过各种手段拖延理赔、降低赔付金额，逼迫消费者选择退保。这种情况下，保险公司又如何能真正站在消费者的立场上“防风险”呢？

“护权益”：承诺很美好，落实是关键

君康人寿承诺要聚焦“服务过程透明化”、“服务通道立体化”等等，甚至还推出了24小时在线客服。这些承诺听起来都很诱人，但是，消费者真正需要的，是高效、便捷、专业的服务，而不是花里胡哨的口号。

很多消费者都遇到过这样的情况：理赔时被各种理由搪塞、保单条款晦涩难懂、客服人员一问三不知。如果这些问题得不到解决，再多的服务承诺也只是空中楼阁。

“强科技”：大模型加持，真的能提升服务体验？

君康人寿宣称接入了DeepSeek大模型，要提升运营效率，为客户带来更智能的服务体验。AI技术在金融领域的应用是大势所趋，但是，我们也要警惕“技术噱头”。如果大模型只是用来应付客户、推卸责任，或者进行更加精准的营销，那么这种“智能服务”只会让消费者更加反感。

惠民利民：下沉服务重心就能解决所有问题？

君康人寿表示要开展入校园、入社区等活动，将保险服务送入千家万户。这种做法确实能拉近与消费者的距离，但是，如果保险公司不改变“重销售、轻服务”的观念，即使把服务送到家门口，也难以赢得消费者的信任。

总而言之，在“3·15”这个特殊的日子里，我们希望看到的不仅仅是保险公司的宣传口号，更是实实在在的行动。只有真正把消费者权益放在首位，才能赢得市场和未来。

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